常见问题

对于国际运输，您可以使用“Worldshopping.global”。
如果您使用专用购物车“Worldshopping.global”购买，则可以享受国际运输服务，该购物车仅在从海外访问时显示。
*详情请参阅下文。
→ https://www.worldshopping.global/guide
*我们不接受通过除上述服务之外的任何服务进行的国际运输。
*销售费用和运费由客户承担。
*仅适用于海外订单。我们无法将国内订单运送至海外。

■ 国际运输 ■
1）当您从海外访问该网站时，将自动显示“WorldShopping Cart”。
2)将您最喜欢的商品添加到 WorldShopping 购物车。
点击 WorldShoppingng 横幅的“添加到购物车”继续购买您喜欢的商品。
购物车中仅显示可从您所在国家/地区购买的商品。
→探索世界购物指南了解更多详情。https ://www.worldshopping.global/guide

■ 国际运输■
1）当您访问日本以外的国家/地区时，底部会自动显示“WorldShopping Cart”（WorldShopping的购物车）。
2）添加让大众购物时感到有趣的产品。
“WorldShopping”的“追加商品购买”的标志已经公布，但在国内也有可以购买的商品。
→浏览WorldShopping指南，了解更多详情。https ://www.worldshopping.global/guide

■ 国际运输■
1）当您访问日本以外的国家/地区时，当前页面底部会自动显示“WorldShopping Cart”。
2）在购物车中，您可以将商品添加到购物车中。
点击“附加购物车” “WorldShopping”横幅广告广泛，但产品人才会议目前在购物车中，产品仍可供购买。
→浏览 WorldShopping 指南，了解更多详情。https ://www.worldshopping.global/guide

■ 首页 ■
1）“世界购物车”“世界购物车”。
2）全球购物 全球购物。
全球购物 全球购物
我想知道我在说什么。
→产品信息。https ://www.worldshopping.global/guide

如果您在登录界面点击“忘记密码？”，您将收到重置密码的说明。请按照说明操作。

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咨询表格： https://store.ratatan.jp/pages/contact

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@store.ratatan.jp
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＜自動キャンセルについて＞
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・コンビニ決済、ペイジー決済をご利用の方はご返金のお手続きが必要となりますので必ずご連絡をお願いいたします。
・上記以外の決済方法をご利用の方は自動でご返金となります。

有以下付款方式可供选择。

<立即付款>
・信用卡付款（VISA、MASTER、JCB、美国运通）
・Paypal（以运营公司CLASS EARTH株式会社或Ratatan官方店铺的名义付款）
・Apple Pay 付款（仅在可用时显示）
・Google Pay 付款（仅在可用时显示）
・Paypay付款

<付款后发货>
*不适用于预购商品。Pay-easy付款和便利店付款

如果您购买预购商品，无论商品何时发货，都会立即付款。
不提供便利店付款和Pay-easy付款。

本店不提供纸质收据。
您可以从以下页面下载，因此请在需要时使用它。

收据/发票开具页面： https://app2.logiless.com/my_page/17216
请输入以下信息进行登录和下载。
・订单号
・订购时登记的电子邮件地址 *下载期限：产品发货后3个月

本店出于节约资源及保护个人信息的考虑，不提供送货单。
如果您想查看订单的详细信息，请在“我的页面”上查看购买历史记录或查看订单完成电子邮件。
您也可以从下面的“我的页面”下载发票。

收据/发票开具页面： https://app2.logiless.com/my_page/17216
请输入以下信息进行登录和下载。
・订单号
・订购时登记的电子邮件地址 *下载期限：产品发货后3个月

预购商品：从商品详情中记载的发售日期起依次发货
常规商品：订单（付款）完成后4个工作日内发货（元旦假期、连假、黄金周除外）。

如果您输入了期望的交货日期，我们将遵循该日期。
*如果您使用Pay-easy或便利店付款，根据付款日期的不同，您的订单可能无法在期望的配送日期送达。在这种情况下，我们将尽快发货。
*由于恶劣天气、送货公司的便利或其他原因，送货可能会延迟。

您可以指定除预购商品和邮寄之外的任何送货方式。
请在订单屏幕上指定。
*由于恶劣天气、送货公司的便利或任何其他原因，送货可能会延迟。
*如果您使用Pay-easy或便利店付款，根据付款日期的不同，您的订单可能无法在期望的配送日期送达。在这种情况下，我们将尽快发货。

购买金额超过 10,000 日元即可享受免费送货。
对于 10,000 日元以下的购买，运费为 800 日元。
※仅限冲绳县内运费：1,500日元。邮寄（平邮）运费为450日元。

如果您无法指定邮寄方式，则您的订单可能超出容量限制或该物品不符合邮寄条件。

我们不能接受同一辆购物车中不同发布日期的商品的订单。
预购商品与常规商品请分开下单。
*同一发售日期的预购商品可以放入同一辆购物车中。

我们采取一切预防措施来确保产品质量，但如果您收到的产品有问题（污垢或破损等缺陷产品、故障、错误的产品或价格等），请在收到产品后 7 天内使用咨询表与我们联系。

根据目标产品的库存状况，可能无法进行交换。
在这种情况下，请注意，我们将通过退还购买价格来处理此事。

＜以下商品不予退换货＞
・商品送达后已超过上述咨询期限。・商品已被使用、清洗或标签被移除。・商品在顾客使用期间被弄脏、损坏或刮伤。・我们确定该缺陷并非商品的初始缺陷，而是使用后出现的缺陷。・如果缺陷是由于顾客个人原因造成的（例如尺寸不合适、与预期不符、订单错误等）。

<如果运输箱（纸板）损坏或被弄脏>
如果您收到产品时运输箱已损坏，请当场检查内容物以确保没有缺陷，或联系送货处。
请注意，邮件递送不涵盖产品损坏或弄脏的赔偿，因为物品会递送到您的邮箱。

＜如何换货或退货＞
请填写以下信息并联系客服。
■必填信息：姓名
・注册邮箱地址 ・订单号
- 产品名称 - 损坏或污渍的详细描述 - 请附上缺陷部位的照片（格式：JPG、JPEG、PNG / 大小：最大 2MB）
■咨询表格： https://store.ratatan.jp/pages/contact
联系客服后，我们将在3个工作日内回复您。

＜我收到的商品与我订购的商品不同＞
如果您收到的产品与订购的产品不同，请在收到产品后 7 天内填写以下信息联系客户支持。
·姓名
・注册邮箱地址
・订单号
・订购商品名称
・错误收到的商品名称■咨询表格： https://store.ratatan.jp/pages/contact
联系客服后，我们将在3个工作日内回复您。

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如果以上方法无效，请联系客服。
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我们的商店不提供礼品包装服务。
*本店商品附带的送货单上未列明价格。

有关产品运输、订单详情或与本网站相关的其他事宜的咨询，请联系客户支持。
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